V digitální éře e-commerce hrají dodací termíny důležitou roli při vytváření a udržování spokojenosti zákazníků. Dodací lhůta představuje časový rozsah mezi objednáním zboží a jeho doručením na místo určení. Tato lhůta má významný vliv na spokojenost zákazníků, pověst firmy a celkový úspěch v online obchodování. Následující text se zaměřuje na význam dodací lhůty v e-commerce a jak může ovlivnit zkušenosti zákazníků.
Výhody krátké dodací lhůty
První dojem je klíčový: Doba doručení zásadně ovlivňuje první dojem, který si zákazníci vytvoří o e-commerce společnosti. Rychlé a spolehlivé doručení v rámci stanovené lhůty vytváří dojem profesionality a důvěryhodnosti. Naopak, opožděné dodání zboží může způsobit frustraci, zklamání a ztrátu důvěry ze strany zákazníka.
Konkurenční výhoda: V konkurenčním prostředí e-commerce existuje mnoho alternativ, které mohou zákazníci zvolit. Rychlost dodání může být rozhodujícím faktorem, který ovlivní jejich rozhodnutí. Pokud dokáže e-commerce firma nabídnout kratší dodací lhůtu než konkurence, může získat konkurenční výhodu a získat si loajální zákazníky.
Spokojenost zákazníků: Rychlé a správné dodání objednaného zboží je jedním z hlavních faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků. Když zákazníci obdrží své zboží včas a v požadované kvalitě, cítí se spokojení a šťastní. To vede k pozitivní zkušenosti, opakovaným nákupům a doporučování e-commerce firmy dalším potenciálním zákazníkům.
Ochrana pověsti firmy: Pověst je klíčovým prvkem při budování důvěry zákazníků. Porušení stanovených dodacích lhůt může mít negativní dopad na pověst firmy. Zákazníci mohou sdílet své negativní zkušenosti na sociálních sítích a recenzovacích platformách, což může poškodit reputaci firmy.
Příkladem k tomu, jak je dodací lhůta důležitá, může být Nizozemsko, kde je krátká dodací lhůta naprostým standardem. Často jsou zásilky doručeny ještě tentýž den. Internetové obchody s dlouhou dodací lhůtou jsou zde ze strany zákazníků odsunuty na druhou kolej.
Zkrácená doba doručení s využitím Authentica Fulfillment
Pro získání konkurenční výhody v oblasti dodacích lhůt je spolupráce s Authentica Fulfillment nezbytná. Přechod k našim fulfillmentovým službám umožňuje prodloužit dobu cut-off time, což je nejzašší doba, do které jsou přijaté objednávky zpracovány a předány dopravci tentýž den až na 18:00. V praxi to znamená, že pokud zákazník ve vašem e-shopu odešle objednávku do 18:00, už druhý den je mu zásilka doručena.
Získat podobnou dobu cut-off time například při využívání vlastního skladu je velmi náročné. E-shopy s malým počtem objednávek nemají tak dobrou vyjednávací pozici jako fulfillment, který odešle i stovky tisíc objednávek měsíčně. Díky Authentica Fulfillment mohou této výhody využít i malé e-shopy. Díky prodloužené době cut-off time získáte výhodu nad konkurencí, zlepšíte zákaznickou zkušenost a posílíte svou pozici na trhu. Jaké další výhody přináší fulfillment oproti vlastnímu skladu se dozvíte v našem dalším článku.
Jestliže chcete zkonzultovat možnost spolupráce, neváhejte se ozvat na fulfillment@authentica.cz
